引用:
rypan 于 2005-1-23 15:52 写道:
至少我已经知道有一种了，而且还是开源的。
和jabber集成的
首先非常感谢你的热心帮助。
在此我描述一下我对这个产品的一些想法：
1：针对一些技术性比较强的support，用电话是很难解决问题的，但是如果用专用的程序，就可以提供贴图、白板等功能，同样，基于WEB的live support往往提供的功能仅仅限于文本，也不够用；
2：针对一些问题需要非常及时解决而且需要互相充分沟通以描述问题的support，邮件就比较慢。
3：肯定不能要求客户安装其他的软件啦，就用一般用户都有的MSN,QQ,ICQ等；
综上所述，我想象中的这个产品是这样的：
1：提供support的公司对外公布一个用于support的号码，比如MSN；
2：这个软件面向需要support的用户来说就是一个普通的MSN，面向公司内部的N个客服人员，它是一个chat server。或者可以认为它是一个“电话交换机”。每个客服人员使用一个类MSN客户端连接到此服务器。
3：用户提出的在MSN上提出的问题，会广播到各个客服人员的客户端，所以对于各个客服人员就好像处在一个聊天室中。然后每个客服人员可以根据空闲程度、问题的技术需求等“抢”得一个用户的问题，进行解答。
4：对于需要support的用户来说，他们感觉到的就是一个support人员在单一的为其提供support。
以上是我的一些简单想法，我感觉应该是很有用的，只是不知道市场大不大。
还有，不知道你所讲的这个软件提供的功能是不是这样的，能否告诉我软件名字，我做一下参考？
大家都知道，市场是第一位的，不论这个软件多么有用，只要需要的人不够多，那么就没有必要浪费太多精力开发这个东东。现在我对这个市场方面还是很不了解，也缺乏了解的途径，如果哪位朋友知道，还请多多指教。
再次感谢rypan!!!
