在软件不断的改进中，总有用户提出要添加一些比较边缘的客户功能，钱少划不来，钱多用户出不起，怎么处理用户的定制需求？简单回绝绝非上策，这东西要谈，谈到大家都好办是最好。可怎么谈是个问题，经常是嘴里说着外语，心里是国人的思路。最糟的一次，一老外说 How hard you guys to communicate with !

倒啊，痛定思痛，拿出来请大家指点指点，怎么提高谈判能力（语言，沟通，协调，心理），才能扮演好这部分的角色。

BTW摸技术大家都有自己的路子可循，这方面有点全外行。。。

我给处女单发注册码的邮件写了一个多小时

同楼上。。。

找个8级女朋友解决之。

楼上不就是专业翻译的么？包一年售后服务多少钱？

引用:

原帖由 maze 于 2008-3-5 13:08 发表
楼上不就是专业翻译的么？包一年售后服务多少钱？

暂时无此服务。原因有两方面：
1）售后的英语要求不高，基本都写得对方能看懂就行，只要话说清楚了，语法有少量错误影响不大。
2）价格不好计算。因为我做笔译，基本是成套的，可以按字算，如果售后，工作量不太好估算。太散了我也不愿意。

如果大家愿意，我可以组织一个英文售后服务团。找一些基础不错的英文八级MM来，作一些培训，水平当然不能算非常高，有少数语法错误，中式英文在所难免，但从理解、沟通、售后服务角度看，应该够了，也可以按字算，比如1000字80块。预付、月结、按字算，上班时间工作，如果需求大，也可以考虑延伸到周末有人加班一天，总月入需要有个底线，可以大家合包，这样大家平均花费也不多。

这种业务的主要问题是需求量可能比较少。因为至少需要一位半专职6级/8级MM，如果每月没有2000元保底毛利，会没法作了。毛利中需要包括MM的工资和业务的管理成本，包括但不限于培训、抽样审校等成本。

[ 本帖最后由 懒骨头 于 2008-3-5 15:37 编辑 ]

英文售后服务确实很难找人翻译，一是用户信时间不确定，二是要求回复及时，三是要翻译的文字很少。

这种需要直接雇人来做，作为员工，平时翻译其它东西。

我觉得做共享要求的英语水平不低，如果要招人做翻译的话必须是专业8级的

嗯，从个人经验看，用户支持邮件还是偏向技术的多一些，英语说清，礼貌客气就够了。一段时间后还是容易轻松应付的。

问题是软件定制单的商谈，当然这也是熟练工种，并不是无章可循。不过因为没经验，没技巧，失去赚钱机会还是很可惜的。。。

我也存在同样的问题。