用户在退单理由上写：他根本没有购买过。他知道我的网站，但从来没有下载和购买过我的软件。他分析的理由是，他的一个朋友要购买类似我这样的软件，他检查了我的网站后，告诉他朋友，他不信任我的网站，叫他不要买。然后他分析，会不会是他的朋友利用cookie信息获取他的资料，然后通过他的帐户购买了我的软件。"If they got my purchasing details out of a cookie then we're all in trouble. Whatever, if they have my money, I have no product. Please senda refund to my account soonest.."
我一看，这明显是欺诈，理由一点都不成立，于是我给用户回信，叫他尽快和他朋友联系，以确认他朋友是否利用他的信用卡购买了我的软件，毕竟他们是朋友，很熟悉的。如果确认是这样，就叫他要求他朋友返还购买软件的款给他自己。

不知我这样做是否妥当？

既然是欺诈, 退单得了

退了吧，退了心静

退了吧，一般只要要求退，都会同意，该买的会买的，不买的买了要退。
话多的不会买的，多买的一点声音都没有。

坚决不退，与恶势力斗争到底。对少数坏分子绝不股息

看自己吧，我的都退

引用:

原帖由 reika 于 2008-7-23 13:42 发表

退了吧，一般只要要求退，都会同意，该买的会买的，不买的买了要退。
话多的不会买的，多买的一点声音都没有。

正解，理论上，对方要退，总有办法退掉，最坏的情况对方用Charge Back，照样得退掉。

还不如直接退给他，当然得说清楚用Cookie是无法下订单的，但如果他确认没有下过订单，可以退给他。

我是不想让这些小人这么轻易就得逞。要退也要拖一拖。

让他朋友拿现钱还给他

用户回信了：
have confirmed that my friend did not purchase the  software, therefore I can categorically state that neither I, nor anyone else on my behalf, purchased this software, and I request an immediate refund.
算了，退给他算了。看来，外国小人也多啊！